سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق لك استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وبدون أي خدوش أو تلفيات.
• أن يكون بكامل مكوناته وملحقاته، وفي تغليفه الأصلي قدر الإمكان.
• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت الشراء.
• المنتجات المصنّعة أو المعدّلة خصيصًا حسب طلب العميل (مقاس أو لون أو خامة غير قياسية) لا يمكن استرجاعها إلا في حالة وجود عيب صناعة.

إذا وصلك منتج به عيب صناعة أو تلف أثناء النقل أو غير مطابق لما طلبته، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضح المشكلة، وسنقوم باستبداله أو استرجاعه على نفقتنا بالكامل، بما في ذلك تكلفة الشحن.

• تواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني وأخبرنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع.
• سنؤكد الطلب ونحدد معك موعدًا لاستلام المنتج من عنوانك.
• بعد فحص المنتج والتأكد من استيفاء الشروط، يتم الاستبدال أو رد المبلغ.

• الطلبات المدفوعة بالبطاقة البنكية أو المحفظة الإلكترونية: يُرد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 14 يومًا من قبول الاسترجاع، وقد يستغرق ظهوره في حسابك مدة إضافية حسب البنك المُصدر.
• الطلبات المدفوعة عند الاستلام: يُرد المبلغ نقدًا أو بتحويل بنكي أو محفظة إلكترونية حسب اختيارك.
• في حالة الاسترجاع لغير عيب في المنتج، قد تُخصم تكلفة الشحن الفعلية للاستلام من المبلغ المسترد.

يمكنك إلغاء طلبك مجانًا في أي وقت قبل تسليمه لشركة الشحن. وإذا كان الطلب مدفوعًا مسبقًا يُرد المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.